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崗位職責(zé)：
1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。
2、運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。
3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。
4、確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。
5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。
6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。
7、了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。
3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。
4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

職位類別： 大堂經(jīng)理

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